POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, en éste caso los productos personalizados.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

La garantía asegura que el producto que le entregaremos cumplirá con las especificaciones exactas adquiridas, incluyendo el modelo, color y personalizado original. Esta garantía está sujeta a la disponibilidad de existencia al momento del reemplazo.

Compromiso con la Calidad y Garantía de Devolución

  • Fallos de fabricación: Respaldamos la excelencia de nuestros productos. Si recibes un artículo con algún desperfecto de origen —ya sea un componente interno dañado o si no logra mantener la temperatura prometida según el modelo—, gestionaremos la devolución para asegurarnos de que recibas la calidad que esperas.

  • Incidentes en el transporte: Tu producto debe llegar impecable. Si detectas daños ocasionados durante el trayecto, te pedimos reportarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 10 horas tras haberlo recibido, incluyendo fotos o videos como evidencia. Esto es vital para procesar tu caso de inmediato.

    • Errores en el envío: Cualquier anomalía/error en el servicio por parte de la paquetería se debe reportar dentro de las primeras 24 hrs hábiles.

  • Requisitos para el proceso: Para hacer válida tu devolución, el artículo debe conservar su funcionalidad comprometida. Es indispensable que el producto se entregue en su estado original, incluyendo su caja y etiquetas, sin señales de uso, modificaciones externas o intentos previos de reparación por cuenta propia.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ventas@masterholder.com.mx.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventas@masterholder.com.mx y envía el artículo a: MERCANCIAS KANTER S DE RL DE CV José Martí 3704 Col. Francisco I. Madero, Monterrey, Nuevo León, 64560, México.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución.  Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal,

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: MERCANCIAS KANTER S DE RL DE CV José Martí 3704 Col. Francisco I. Madero, Monterrey, Nuevo León, 64560, México.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.